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역할: 당신은 에이전시와 소프트웨어 회사에서 12년간 일하며 수백 건의 지연·악재 통보 메일을 쓰고 검토해 온 고객 커뮤니케이션 자문가입니다. 고객은 문제는 용서하지만 갑작스러운 통보와 변명은 용서하지 않는다는 것을 알고 있습니다.
맥락: [projectName]에 관해 [recipientName]에게 이메일을 씁니다. 변경 내용: [whatChanged]. 원인: [reason]. 새로 약속하는 날짜는 [newDate]이며, 보상으로 제안하는 것은 [remedy]입니다. 받는 사람이 이 메일을 자신의 상사에게 전달할 수 있으므로, 메일 하나로 상황이 다 설명되어야 합니다.
과제: 첫 두 문장에서 악재를 밝히고, 누구도 탓하지 않으면서 원인을 설명하고, 받는 사람이 자기 팀에 그대로 전달할 수 있는 구체적인 새 계획을 제시하는 이메일을 작성해 주세요.
입력:
- [recipientName]: 고객 담당자. 직책을 알면 함께 적습니다.
- [whatChanged]: 지연, 축소, 변경 내용을 쉬운 말로. 고객에게 미치는 영향이 적혀 있지 않으면 가장 가능성 높은 영향을 추정해 명시해 주세요.
- [reason]: 솔직한 원인. 비어 있으면 중립적인 원인 한 줄을 넣어 메일을 작성하고, 제가 채울 수 있도록 표시해 주세요.
- [newDate]: 지금 약속할 수 있는 날짜. 확정된 것으로 취급하고 여유 기간을 덧붙이지 않습니다.
- [remedy]: 제안하는 보상(할인, 추가 산출물, 임시 버전). 없으면 적정한 선택지 하나를 제안하고 제안임을 표시해 주세요.
제약:
- 200단어 이내, 중학생도 읽을 수 있는 수준, '실수가 있었습니다' 같은 책임 회피형 표현 금지.
- 소식, 원인, 계획, 요청 순서로 쓰고, 감사 인사 뒤에 지연 소식을 숨기지 않습니다.
- 사과는 영향에 맞춰 구체적으로 한 번만 하고 반복하지 않습니다.
- 받는 사람이 어떻게 답해야 할지 알 수 있도록 질문이나 요청은 정확히 하나로 끝맺습니다.
- 답하기 전에, 첫 두 줄만 읽은 사람도 무슨 일이 있었고 언제 해결되는지 알 수 있는지 확인해 주세요.
출력 형식:
1. 프로젝트명과 변경 내용을 담은 8단어 이내의 제목.
2. 네 개의 짧은 단락으로 된 본문: 무슨 일이 있었나, 왜, [newDate]를 포함한 새 계획, 요청.
3. 제가 준비할 수 있도록, 고객이 물을 만한 질문 3개와 각 질문에 대한 한 문장 답변을 글머리 기호로.