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갱신과 확장

위험을 일찍 발견하고 분기마다 가치를 증명하며 확장과 소개로 고객을 키웁니다.

What you end with: 건강 점수, 갱신 계획, QBR, 계정 계획, 소개 요청을 갖춥니다.

  1. 가중치 입력 6개와 등급별 플레이북이 있는 고객 건강 점수 설계

    실제 보유한 데이터로 고객 건강 점수를 만들려는 CS 운영 담당자와 리더용. 가중치 입력 6개, 임계값, 등급, 등급별 플레이북, 실제 이탈 대비 검증 계획을 돌려줍니다.

  2. 갱신 목록을 리스크별로 분류하고 120·90·60·30일 액션 배정

    갱신 예정 목록을 CRM에서 내려받은 갱신 담당자와 CS 리더용. 고객별 리스크 등급, 다음 액션, 담당자, 기한과 가격 인상 처리 방법을 돌려줍니다.

  3. 이탈 위험 고객을 위한 30일 세이브 플랜

    고객이 조용해진 것을 막 발견한 계정 관리자와 창업자용. 진단, 첫 메시지, 세이브 제안 3가지, 포기 기준이 담긴 30일 세이브 플랜을 만듭니다.

  4. 고객의 숫자로 말하는 QBR 발표 개요와 발표자 노트

    분기 또는 임원 비즈니스 리뷰를 준비하는 CSM·어카운트 매니저용. 붙여 넣은 사용 데이터로 가치를 증명하고 이슈를 인정하며 확장 대화를 여는 10장 구성입니다.

  5. 화이트스페이스 맵과 확장 플레이 3개가 담긴 전략 고객 플랜

    대형 고객을 담당하는 어카운트 매니저용. 붙여 넣은 고객 메모를 화이트스페이스 맵, 관계 맵, 확장 플레이 3개, 90일 액션과 리스크로 정리해 줍니다.

  6. 사용 신호를 업셀·크로스셀 제안으로 연결하는 확장 트리거 플레이북

    기존 고객에게 추가 상품을 판매하는 CS·어카운트 팀용. 사용·비즈니스 신호마다 제안 1개, 메시지 1개, 담당자 1명, 발송 기한을 정하고 가드레일을 둡니다.

  7. 핵심 고객 임원 스폰서 프로그램 설계, 매칭 규칙·주기·지표

    핵심 고객에 임원을 배정하려는 CS·영업 리더용. 매칭 규칙, 배정안, 접점 주기, 안건 템플릿, 에스컬레이션 경로, 측정 지표를 만들어 줍니다.

  8. 고객 자문위원회 운영 헌장, 초대 이메일, 첫 두 회의 안건

    고객 자문위원회를 시작하는 창업자와 고객 마케팅 리더용. 헌장, 위원 선정 기준, 초대 이메일, 분 단위 안건 2개, 인사이트를 영업·제품팀에 전달하는 루틴을 만듭니다.

  9. 선택지·FAQ·예외 규칙을 담은 가격 인상 안내 패키지

    가격 인상을 안내해야 하는 어카운트 매니저용. 근거와 선택지를 담은 고객 안내문, FAQ, 통화용 토크 트랙, 예외 승인 규칙을 만듭니다.

  10. 이탈 사유별로 나눈 이탈 고객 윈백 플랜과 메시지 2통

    이탈 고객 목록을 가진 마케팅·어카운트 팀용. 이탈 사유별로 나누고, 예산 안에서 세그먼트별 제안을 설계하고, 메시지 2통씩 쓰고, 연락하지 말 고객을 정합니다.

  11. 고객이 성과를 본 직후에 쓰는 소개 요청 키트

    컨설턴트, 소규모 사업자, 어카운트 매니저용. 말로 하는 요청, 후속 이메일, 고객이 전달할 수 있는 메모, 보답으로 제공할 것을 만듭니다.

  12. 만족한 순간을 리뷰와 소개로 바꾸는 요청 대본과 규칙

    플랫폼 규정을 지키며 리뷰와 소개를 늘리고 싶은 지역·서비스 업체용. 말로 하는 요청, 메시지 세 통, 보상 규칙, 추적 표를 돌려줍니다.