고객 상호작용의 감정 및 기능 흐름 매핑하기

[productName]에 대한 감정적 및 기능적 접점을 모두 포함하는 상세한 고객 여정 지도를 만드는 과정을 안내합니다. [targetMarket]에 집중하고 주요 단계, 장애물, 그리고 긍정적 순간을 분석하여 [companyName]의 전반적인 경험을 향상시킬 수 있는 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

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As a customer experience strategist at [companyName], your task is to develop a comprehensive journey map for [productName] targeted at [targetMarket].

1. Identify key stages of the customer lifecycle for [productName].
2. For each stage, outline the emotional states and functional needs customers experience.
3. Highlight pain points that disrupt the customer flow and suggest potential interventions.
4. Capture moments of delight where the experience exceeds expectations.
5. Summarize how these insights can be leveraged to optimize engagement and retention.

Provide a structured overview reflecting both emotional and functional customer flows to inform strategic improvements.

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