[companyName] 고객 여정 변화 전략

서론: [companyName]에서 현재 고객 여정의 상태를 개요하여 주요 도전 과제 및 개선 기회를 식별합니다.

고객 세분화: [companyName]의 고객 기반을 분석하여 인구 통계적, 행동적, 심리적 요인과 같이 [companyName]에 관련된 특성을 기반으로 고객을 세분화합니다.

여정 매핑: 식별된 각 세그먼트에 대해 현재 고객 여정을 매핑하고, 접점, 고통점, 즐거운 순간을 강조합니다.

전략 개발: [companyName]의 고객 여정을 변화시키기 위한 구체적인 전략을 개발합니다. 이는 기술 활용, 개인화 전략, 향상된 고객 지원을 포함해야 합니다.

실행 계획: 개발된 전략을 구현하기 위한 단계별 실행 계획을 개요합니다. 여기에는 타임라인, 담당 팀, 주요 성과 지표(KPIs)가 포함됩니다.

모니터링 및 최적화: 고객 여정 변화의 지속적인 모니터링을 위한 계획을 자세히 설명하고, 지속적인 개선을 위해 피드백을 통합하는 방법에 대한 정기적인 검토 포인트를 포함합니다.